Resume Artikel Ilmiah “Strategic entrepreneurship for achieving customers repurchase intention amidst pandemic COVID-19 on digital multi-sided platform: A case of Traveloka”
Artikel ini membahas penerapan konsep kewirausahaan strategis dalam platform digital multi-sisi, dengan fokus pada Traveloka, dalam menghadapi tantangan yang diakibatkan oleh pandemi COVID-19. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan memahami faktor-faktor seperti layanan pelanggan, iklan layanan masyarakat, citra merek, dan kepercayaan, serta bagaimana faktor-faktor tersebut memengaruhi niat pembelian ulang pelanggan. Pandemi COVID-19 memberikan dampak yang signifikan pada industri pariwisata, termasuk agen perjalanan online (OTA) seperti Traveloka. Sebagai salah satu OTA terbesar di Asia Tenggara yang menyediakan layanan pemesanan tiket pesawat, hotel, dan aktivitas lainnya, Traveloka menghadapi penurunan permintaan yang drastis, disertai dengan lonjakan pembatalan pesanan dan permintaan pengembalian dana. Keadaan ini menyebabkan krisis layanan pelanggan yang serius, dengan banyak keluhan dari konsumen mengenai proses pengembalian dana yang lambat dan tidak tr...